Хотел бы оставить негативный отзыв о компании по оформлению и доставке цветов под названием ФлористРу (florist. ru)
Это одна из самых крупнейших фирм которая занимается покупкой, доставкой, созданием композиций с дистанционной доставкой.
Пользуюсь их услугами уже не первый год. И два последних раза, включая этот, который вынудил меня оставить отзыв. Букет оказался вялым, и погиб спустя два часа, после вручения. Пришлось заказывать новый букет, а флорист Ру, по традиции, откупился лишь промо-кодом на 300 р (с ограниченным временем действия), при стоимости двух букетов в 4-5 тысяч рублей. Но последнее обращение переполнило чашу терпения.
Был сделан заказ букета, за 5 дней до торжественного события (день рождения). Ничего сверхестественного, букет, открытка, и (внимание!) 3 (ТРИ) шара. Мой заказ приняли в обработку, я оплатил безналичным методом оплаты. И по традиции, как бы оставалось ждать торжественное вручение имениннице.
По прошествии нескольких дней, в день вручения — раздается звонок, оператор (Парашина Резеда). Сообщает, что букет недоукомплектован шарами. По причине того, что шары закончились. И с ходу предлагает сделать возврат стоимости шаров. А букет оставить в таком виде в каком он, в принципе не должен был быть. И все это узнается, аккурат за 2 часа до вручения. Не оставляя мне выбора и альтернативы. Дальше я пытаюсь связаться с операторами, на предмет компромисса и докомплектовки букета, чем то другим, помимо шаров.
И тут начинается самое интересное и самое печальное. Связь с операторами находится на примитивном уровне. То есть, операторы ( Парашина Резеда, Гульшат, Дарья) при попытке урегулировать вопрос, и попытаться сделать букет таким, каким он выглядел на сайте у них (операторов) случается когнитивный диссонанс. Они куда-то пропадают, делая вид что хотят переговорить. И ожидание ответа может затягиваться на полчаса, а то и больше.
Во время этого ожидания, букет был передан курьеру и он выехал на место назначения. Без предварительного моего уведомления о том, нужен мне ли такой товар, который в итоге оказался, грубо говоря бракованным. После очередного звонка оператору, они ставят перед фактом что букет уже на доставке, возврата средств за «некомплект» невозможен, потому что якобы, компания Флорист ру уже потратила деньги на доставку!
Но градус безответственности на этом только растет. Ибо по получению букета, выясняется, что допущена ОШИБКА в тексте открытки (вместо букет, написано было «БУК») В качестве заглаживания вины, флорист ру присылает промо код на скидку. А как известно день рождение только раз в году и по большей части этот промо код бесполезен, к тому же он действует всего 7 (СЕМЬ) дней.
Соответственно силами компании, этот праздник был омрачен, нервы потрачены и компания нагло и откровенно нарушает права клиента и торговли действуя откровенно, спустя рукава. Сервис по обслуживания и оформлению композиций хромает на все четыре ноги, компания заинтересована лишь в том, чтобы клиент поскорее перевел деньги на счёт компании. Не задумываясь о качестве товара и внимания к товару (как можно совершить ошибку в слове, которое напечатано на открытке, можно потому что открытка — это бесплатный бонус? А что дальше, бесплатная фотография получателя будет сделана на дешёвую камеру и без вспышки?)
Сделал заказ утром в 11 #68164468, с доставкой в ближайшее время, ЛО, Красносельский район (Красное Село). На сайте не было адреса в автоподстановке, поэтому я позвонил в службу поддержки, где оператор дружелюбным голосом сказала мне вбить ближайший адрес, который она тут же исправит на корректный. Около 10 минут мы уточняли по карте точный адрес, после чего заказ был подтвержден и оплачен. Ближайшее время доставки нашлось только с 15 до 18, хотя я очень просил доставить как можно скорее. В 12:30 мне пришло письмо что время доставки с получателем согласовано, и оно будет “четыре часа назад” (даа дааа :-D) т.е. сегодня с 8 до 10. Я сразу же позвонил в службу поддержки, где меня заверили что это просто ошибка, don’t worry be happy. В итоге в 15:30 со мной связался консультант, который сообщил что стоимость доставки возрастает до тысячи рублей. Ну и бог бы с ней, ЛО – не питер. Однако в разговоре промелькнула фраза что доставка будет в г. Белгород. Десяток звонков в службу “Заботы о клиентах” как они ее сами называют со скрипом принесли свои результаты и адрес был изменен. Однако все сроки сорваны, сюрприза больше нет, ДР подпорчено. Некорректная работа сайта, тупые операторы, ужасное отношение к клиентам и к срокам. Извинения? Ахахах – ДАЖЕ НЕ СЛЫШАЛ))
Мечтаю, чтобы вы закрылись там к чертям, горите в аду, у меня все?
Был доставлен букет с увядшими цветами. Курьер молнией взяла подписи о доставке, оставила запакованный букет. Получатель, пожилой человек, была огорошена темпом услуги, не сообразила сразу вскрыть упаковку и была потом разочарована.
Больше обращений во флорист. ру в Нижнем Новгороде от меня и моих знакомых не будет.
Живу в Сургуте, сын в другом городе и, чтобы порадовать и поздравить маму с праздником 8 Марта, заказал букет белых роз. Доставили вовремя, букет. Но! Приоткрыв бумажный пакет, я заплакала, но не от радости, а от вида этих бедных роз!!! Лепестки осыпались, сморщенные. Видно, что простояли с неделю где-то, потому что и ветки короткие не такие как бывают у свежих роз. Сыну отправила фото букета, потому что он попросил, и конечно же и у него, как и у меня праздничное настроение было испорчено! Неужели ради денег или сбыта некачественного товара, сургутские флористы продают свою совесть!!!
Привезли по времени. К этому претензий нет. Но! Фото так и не прислали. Хотя пошли уже 4-е сутки. Розы на следующий день увяли. Думаю не совсем свежие. Фирма видно пользуется тем, что из другого города невозможно проверить, а получатель цветов вряд ли будет жаловаться. Да и куда? На сайте Флорист только положительные отзывы. Отрицательные не выставляют.
Я перешла с покупок от традиционных магазинов к форме заказов через интернет. И, знаете, это так удобно и быстро. Когда цветы мне нужны, то через Флорист ру либо во floristum.ru делаю покупку вариантов цветов. И букеты красивые, как роз, так и полевых цветов. На подарок или свадебное мероприятие неоднократно это делала. Мне нужно заранее, например, подобрать цветы и через определенное время, обычно все быстро происходит, приезжает курьер с моим заказом. Цветы свежие, ровные и красивые я получаю и ставлю в вазу до вручения на подарок.
Очень удобный и доступный по деньгам сервис доставки цветов. Особенно выручает, когда нет возможности присутствовать на важном событии у дорогих и родных людей. Доставка любого букета бесплатна, к любому можно приложить открытку, что тоже ничего не будет стоить покупателю. Понравившийся букет можно заказать обычно в 3-х вариантах исполнения и цена зависит от количества цветов, которые войдут в букет, при этом сама композиция не меняется.
Магазин работает четко, цветы доставляют в указанное время и делают фото счастливого и обескураженного получателя. По внешнему виду цветы оказались даже лучше, чем на картинке - яркие, свежие и красивые. Отдельно хочется отметить курьеров компании, они действительно жизнерадостные, никаких хмурых лиц, доставляют букеты с улыбкой, т.е. настроение получателю точно не испортят.
Первое, на что обращаешь внимание - огромный ассортимент букетов, на любой вкус и кошелек. Можно самостоятельно выбрать количество цветов в букете. Также удобно использовать фильтры: кому дарим, по какому поводу, какова максимальная цена. Кстати, в предпраздничные дни цены на букеты вырастают, это тоже стоит учитывать. Доставка, в моем случае, всегда получалась бесплатной. Курьеры очень вежливые, всегда звонят, оговаривают время доставки.
От Florist.ru, в дополнение к букету, всегда прилагается поздравительная открытка - мелочь, а приятно. Цветы стоят не меньше 3-4 дней, дольше всего у меня простоял букет из 21 розы - 8 дней. Также на сайте, кроме цветов, можно выбрать подарки: конфеты, мягкие игрушки, вазы.
Сервис очень удобный - не нужно никуда бежать, чтобы купить цветы, потом доставить их близкому человеку. Достаточно выбрать букет, оплатить его, а дальше все сделают сотрудники Florist.ru.
У компании Флорист заказываю цветы уже давно, потому что люблю дарить цветы родным и близким. Флористы здесь замечательные. Я часто предварительно звоню и озвучиваю свои желания по букету, мои пожелания исполняются всегда. Букеты получаются очень красивыми. Иногда заказываю готовые букеты с сайта, в них мастера хорошо сочетают и цвет, и пропорции. Бывало, что попадала на акции и букет роз стоил намного дешевле, чем стоил бы на рынке. Да и зачем ходить на рынок, если можно за 5 минут в онлайне выбрать хороший букет и заплатить за него картой и курьер доставит по адресу. Я так много раз заказывала на мамин адрес, ей курьер доставлял букеты. А так обычно заказываю себе домой, если иду в гости.
Цветы всегда свежие и букет стоит долго. Даже был случай, когда букет стоял 2 недели. Мне нравится, что букеты не банальные, а есть оригинальные и цветы в них необычные.
Я уже как зарегистрированный покупатель имею карту клиента, по которой насчитывается скидка. Чем больше общая сумма заказов, тем больше у меня скидка. Так, что получается, что за красивый букет приемлемая цена. Рекомендую данный сайт за качество цветов, хорошее обслуживание и доступные цены.
Заказывал для мамы на флорист.ру букет орхидей к юбилею. Претензий по поводу оказанной услуги нет ни малейших. По цене меня все устроило, учитывая, что брал делюкс букет. Просто у них такая система, что один и тот же тип букета, по сборке, можно уменьшить или увеличить. Изменяется только число цветов в букете и соответственно его размер, ну и цена. А так это точно то же самое. Если сравнить со сборкой букета в цветочных магазинах, то выходит чуть дороже, но зато огромным преимуществом является бесплатная доставка. Учитывая, что я заказ оформлял рано утром, цветы доставили как раз в этот же день, с открыткой. Качество букета отменное, цветы настоящие, свежие, оформление очень красивое. К тому же был приложен вкладыш с правилами хранения букета, чтобы он дольше простоял. Начал вянуть он, кстати, только через неделю, а так строго 7 дней отстоял, свежий и красивый. Доставку выбирал «с сюрпризом», чтобы получатель не знал заранее о букете, но там надо понимать, что тот, кому цветы предназначаются должен быть в указанное время на месте. Как только букет был вручен, мне пришло одновременно уведомление на электронную почту и на телефон смской.
Услугами Флорист. ру пользовалась несколько раз, причем в разных городах, это единственная сеть магазинов по доставке цветов, которая осуществляет доставку букетов не только в больших городах России, но и в регионы и даже в другие страны.
Букет желательно заказывать заранее и тогда его доставят точно в срок, выбор на сайте довольно большой, удобная система поиска по назначению, картинки красочные и крупные. Состав каждого букета представлен в описании, а размер можно выбрать один из 3-х (уменьшенный, стандартный, делюкс), цена на главной странице указана на самый маленький букет.
Если Вы планируете доставку в другой город, то лучше проконсультироваться с менеджерами, какой букет лучше доедет или закажите фруктовую корзину, моя добралась за 1000 км в целости и сохранности. Доставленные букеты практически не отличаются от тех, что на картинке, свежие и долго стоят. Правда иногда цветы и фрукты приходится заменять из-за сезонности или невозможности доставки в данный регион, но об этом менеджеры предупредят заранее. Компания даже предоставляет возможность аннулировать заказ, но только за 48 часов до предполагаемой даты доставки или если букет не был еще собран.
Сайт удобный для заказов. Задержалась на нем. Нашла, что один и тот же букет можно заполнить цветами другого цвета, менять количество, добавить сувенир. Оплатила виртуальными деньгами, принимаются разные формы оплаты
Фотография букета мне пришла на емейл, я все подтвердила. В указанное время сестра получила свой подарок. Мне пришла СМС, что заказ доставлен, а уж потом и сестра выслала фото, сейчас это не проблема. Мы довольны, цветы свежие.
Нормальный сервис, работает все четко, но каких-то явных отличительных особенностей нет. Доставку по сути можно заказать куда угодно. Я отправляла букеты и по РФ, и в станы СНГ. Во всех случаях цветы доставили в срок и отменного качества. В списке дополнительных бесплатных услуг всегда выбираю "Фото получателя в момент доставки" и "Бесплатная открытка". Букет могут доставить сюрпризом, но тут уже моя проблема гарантировать нахождение получателя по месту отправки. Сразу после доставки на почту и по смс приходят соответствующие фото подтверждение.
Реализована удобная система подбора букета в зависимости от обстоятельств. В личном кабинете всегда видно статус заказа. Один раз была замена одних цветов в букете другими по техническим причинам, но со мной все предварительно согласовали. Курьер не разглашает информацию об отправителе, можно только указать необходимую информацию в открытке. На все букеты действует суточная гарантия, композиция может быть заменена на другую в случае плохого качества или несоответствия заказанной. Оплатить можно налом, картой, через Я.Деньги или терминал Киви. С другими ЭПС не сотрудничают, карты МИР не принимают, с Маэстро работают.
Служба заказа и доставки цветов работает превосходно, в чем я уже неоднократно убедилась. На сайте можно выбрать букет и сопутствующие подарки на любой случай и любому человеку. К тому же можно сделать выбор исходя из предпочтений в цветах или наличия средств. В общем, любой букет на любой случай. Доставка будет бесплатная в любом случае. Оплата заранее, но зато способов оплатить просто уйма. Есть карточка, но светить ей совершенно не обязательно, я платила прямо с баланса мобильного телефона. Тут, кстати, лучше всего, если у вас МТС или Мегафон, там будет без комиссии, а вот Билайн и Теле2 дерут 2% от суммы заказа. Букет доставляется либо в день заказа, только надо оформиться рано утром, либо на следующий день. По личному опыту могу сказать, что лучше оформлять все заранее, даже раньше положенного, особенно в период праздников. К 8 марта у них вообще завал полнейший, так что заказывать надо еще раньше. К тому же заранее оформленный заказ и более ранняя сборка сделают намного более красиво и качественно оформленную композицию. При доставке букета курьер фотографирует получателя с букетом (если это требуется) и отправляет фотоотчет по почте. Никаких накладок ни разу не было.
Трижды делал подарки через Флорист.ру и всегда получательницы оставались не просто довольны, а в настоящем восторге. Все дело в романтике. На сайте делаешь заказ, потом с тобой связывается оператор и обговаривает детали, вот тогда и можно выбрать вариант с анонимной доставкой. Это значит, что открывает девушка дверь, а на пороге у нее курьер с букетом и открыткой, или можно дополнительный подарок заказать - игрушку, конфеты, шарики воздушные. Как в лучших домах Европы. С женщинами работает безотказно. Намного круче, чем просто купить цветы и конфеты.
Первый раз заказывала букет для сына. То есть нее совсем ему, а для девочки, но выбирали мы вместе) Это такое искусство, очень тонкое и трепетное. Букеты на разные случаи жизни, для разных людей и возрастов. Нам предложили на выбор несколько, но обычно, как обьяснили, юным девушкам дарят мелкие и нежные цветы ярких радостных тонов, собранные в небольшие букетики и, конечно, желательно не слишком дорогой. Доставка по Москве бесплатная, оплата через курьера. Подобрали букет за 1500 тыс. Из полевых цветов с мелкими розами. Я до сих пор его помню, какой красавец! Флористика это не только умение составить букет. Иногда одним умением не обойтись, составить что-то уникальное вот высшее мастерство. Нужно чувствовать и понимать совершенную красоту, энергию и жизненную силу цветка. Работают великолепные специалисты.
Вчера заказала букет подруге. Не стала покупать розы, остановилась на букете с голубыми ирисами. Составляют букеты профессионалы своего дела. Все цветочки свежие, нет не одного залежалово. Качество на высоте. Работают люди с великолепным вкусом и гармонией, чудесно развито воображение. Отличное оригинальное исполнение.
Регулярно пользуюсь услугами сервиса, поздравляю родственников, друзей, коллег обоих полов. Чаще в пределах Москвы, один раз поздравил бывшую коллегу, которая живет в Питере. Разницы между доставкой в своем городе и в чужом нет. Назначаешь время, выбираешь анонимность или неанонимность доставки, можешь заказать плюсом к букету открытку с поздравлением. Курьер доставляет букет в срок, фотографирует получателя и фото сбрасывает мне, чтобы я знал - заказ доставлен. Все этапы прохождения заказа не сообщают по смс, как в такси. Часто делают небольшие (200-300 рублей) скидки. Цветы стоят прилично.
Как в любом магазине в "Флористе" есть свои плюсы и минусы. Достаточно часто пользуюсь их услугами, нравится многое. Например, что можно самому выбрать букет с учетом вкуса того, кому посылаешь, есть услуга бесплатного фото при вручении и вложения в букет поздравительной открыточки или записочки. За срочную доставку дополнительной платы не берут, если конечно, не нужно, чтобы прямо через 15 минут цветы были у адресата. Если захочешь добавить к букету какие-то цветы или, наоборот, какие-то заменить, тоже без особых проблем - все нюансы урегулируются с менеджером. А такого, чтобы деньги получили, а букет не доставили, вообще пока не было.
Теперь о минусах. Хоть сто раз укажи в комментарии к заказу, что курьер должен приехать без звонка, чтобы был сюрприз или, наоборот, чтобы он заранее позвонил клиенту и предупредил о доставке, курьеры через два раза на третий обязательно напутают и сделают наоборот: позвонят, кому не нужно и заявятся без звонка к тому, кому нужно было позвонить. Конечно человеческий фактор нельзя сбрасывать со счетов, но хотелось бы всё-таки, чтобы внимательнее относились к пожеланиям клиентов. Потому что извинения извинениями, а дело-то уже не поправишь.
Заказывала сборку и доставку букета подруге, осталась не совсем удовлетворенной оказанной услугой. Претензии заключаются в свежести цветов и красоте композиции. На мой взгляд, букет был собран непрофессионально, как будто новичок тренировался. При этом цветы вроде как и на картинке с сайта, но вживую смотришь – совсем не тот эффект. Может это чисто субъективно я так думаю. Но вот по поводу свежести – это уже объективно. Букет отстоял в вазе с водой 3 дня и начал вянуть. В первый день он еще нормально смотрелся. Запах обычный, цветочный. Ну а к концу недели букет был выкинут.
Среди достоинств отмечу нормальную цену, особенно если учесть еще и доставку до адресата. Курьер приветливый, получала цветы сама, чтобы подарить. Привез букет не помятый, смотрелся нормально.
Заказать букет очень просто, это реально дело 5 минут, если не учитывать время выбора. Заплатила с карточки заранее, хотя есть вариант оплаты при вручении на руки курьеру, очень удобно. Также немного удалось сэкономить, так как попала под скидку (промокод). Сэкономила немного, но все равно приятно. Букет обошелся в 3000 рублей, оформляли стандартный. В магазине эти цветы стоили бы столько же.
Через Флорист я и получала, и дарила цветы. Как получатель могу с уверенностью сказать, что цветы стоят долго, не меньше недели точно. Пахнут натурально, без всяких специальных примесей и отдушек, которые усиливают аромат. Самое главное, хранить его как сказано в «инструкции». Для разных цветов нужна разная вода, например.
Как даритель, могу сказать, что расценки высоковаты. Но зато заказ идет без моего участия, букет еще и оставляют бесплатно к получателю (или ко мне, если я сама планирую подарить). Так что стоимость доставки заложена в цену букета, поэтому недостатком это не считаю. Делают заказ быстро, работают по предоплате, оплатить можно многочисленными способами, есть даже электронные кошельки.
Сам букет можно выбрать в зависимости от цветов и размера, есть маленькие, средние и большие. Большие самые дорогие, но и самые красивые, сам букет даже смотрится очень богато. А если еще и заказывать тут цветы постоянно, то накопительная скидка даст неплохую экономию вплоть до 7% от суммы заказа.
Заказывал для жены охапку роз. Мне понравился сервис, розы привезли вовремя, курьер приехал по указанному мной адресу, как и договаривались. Розы были свежими и простояли реально 2 недели. По телефону приятно общаться с девочками-консультантами, они подсказали, что лучше подарить. Оказывается к букету они могут и шампанское добавить, и мягкую игрушку. Хороший сервис, да ещё и оплатить можно прямо на сайте, быстро и удобно.
На сайте просмотрел, есть достойные букеты, цветы в них необычные, я такие раньше и не видел. Обслуживание мне понравилось, так что ещё буду заказывать букеты.
Emex.ru
Litres.ru
Мегамаркет
KazanExpress.ru
LEOMAX
