Заказ № 93652 от 21 Января 2020 г.
Был оформлен 19 января (воскресенье), обработан 21 января (вторник), отправлен 23 января, получен 25 января.
Включал три флакона различных ароматов. Один из флаконов, а именно Attar Collection Musk Kashmir 100мл пришел протекшим с разводами и поехавшей краской на флаконе, следами протекания и разрывами на внутренней части коробки.
С вопросом «как мне быть в этой ситуации и возможен ли обмен» я позвонила в магазин.
Трубку взяла молодая сотрудница, стала объяснять, что обмен невозможен, т.к. за брак флаконов магазин ответственности не несет, посоветовала перелить в атомайзер и пользоваться. Не забыла упомянуть, что данный аромат больше не будет поставляться в Россию, т.е. смысл такой: я должна пользоваться им из атомайзера и быть счастлива от обладания «раритетом».
Затем трубка была передана другой сотруднице магазина, судя по хамоватому тону и напору танка в разговоре, более зрелой и закаленной в подобного рода разбирательствах. Суть разговора с ней свелась к следующему:
- повторила совет с атомайзером
- посетовала, что у нее дома стоят бракованные флаконы, но которыми она без проблем пользуется (то есть предложила мне сделать тоже самое)
- пригрозила, что если я буду настаивать на обмене, то магазин флакон обменяет, но больше никогда мне ничего не продаст, т.е. внесет в черный список покупателей.
Позвольте, а за что? За то, что я попросила обменять бракованный флакон, купленный и оплаченный как нормальный и полноценный?
Вывод.
Вы будете покупать в этом магазине, терпеть долгую обработку заказов, неактуальность наличия товара на витрине, и будет всё хорошо, пока не произойдет подобный случай.
Если только покупателю не повезет и он получит брак, то останется с ним один на один. В магазине ему не просто откажут в замене флакона или возврате денег, но и пригрозят ЧС и обхамят по полной программе. Если это недорогой бренд, то в общем пережить и забыть несложно, а если это флакон Клайва Кристиана или Рожа Дав за 40 тысяч, которые есть в ассортименте Scente.ru, тогда что?
Для меня интернет-магазина Scente.ru больше не существует. Делайте правильный выбор, чтобы сохранить нервы и не рисковать деньгами.
Отвратительный магазин. Сделала заказ на 23.000 руб, оператор даже не соизволил перезвонить, пришлось самой их разыскивать. В конце концов выяснилось, что они видите ли "винтажные ароматы не отправляют в другие города, доставка есть только по Москве". Что это вообще?? Как такое понимать??? о_О Мой вопрос "почему?" просто проигнорили. Не рекомендую этот магазин!
Заказала Armani Code через сайт, перезвонила менеджер подтвердили заказ, всё как обычно, только вот мне сообщили, что забрать заказ в пункте самовывоза в Москве возможно будет только через 5(!) дней. Я очень давно хотела купить этот аромат, поэтому 5 дней никакой роли не сыграют, подумала я, и согласилась на такие условия. В день обещанной доставки я звоню в интернет-магазин, так как никакой информации о прибытии заказа в пункт самовывоза мне не поступило, девушка из контакт-центра уверяет, что мой заказ сегодня прибудет и я смогу его получить. Смс так мне и не поступила, на следующий день снова звоню на горячую линию, узнать где заказ. Где-то через 20-30 мин "уточнения информации" мне сообщают, что заказ прибыл на пункт самовывоза ещё 3 дня назад, сегодня последний день хранения, поезжайте быстрей забирайте. Я приезжаю на пункт самовывоза, где мне сообщают "отличную новость" - моего заказа у них нет! В шоке от происходящего я звоню снова в контакт-центр, после долгих выяснений и перебрасывания меня с одного оператора на другого, девушка мне наконец сообщает, что в логистической компании произошёл сбой, курьер будет на пункте самовывоза мин через 20 и я смогу забрать наконец мой заказ. Я дождалась курьера, но выяснилось, что у него моего заказа тоже нет! вот по накладным он есть, а по факту нет! Злости моей не было предела! Далее я уже в 150 раз звоню в контакт-центр, сообщаю ситуацию на что мне отвечают, что они ничего не знают и ничем мне помочь не могут. В итоге, после 6 дней ожидания, парфюм свой я так и не получила, но вместе с тем потратила кучу времени и сил на выяснение ситуации. Менеджеры даже не попытались помочь решить мою проблему, на лицо полная некомпетентность, отсутствие желания помочь и просто свинское отношение к клиентам!
Интересующая меня туалетная вода оказалась сравнительно недорогой, доставка в Питер всего 320 руб. Заказ отправили через 2 дня после оплаты, доставка была курьерской службой КТС, поэтому за посылкой мне пришлось ехать довольно далеко. Еще есть возможность оформить доставку почтой России, но там необходимо и страховку оплачивать, да и ждать долго.
Заказ был упакован хорошо, в коробку с пузырчатой пленкой, что очень важно для такого хрупкого товара как духи. Мой флакон приехал в целости и сохранности, аромат попробовала сразу же, на подделку не похоже. В принципе, если Вам нужен эксклюзив, то это самый лучший магазин, в ассортименте присутствуют действительно винтажные духи, есть варианты 60-х и 70-х годов. Популярные и современные ароматы в период скидок будут стоить не дороже.
Здесь цены отличаются от обычных магазинов примерно на тысячу рублей. Доставили быстро, на следующий день. Запах, стойкость, флакон, упаковка - всё оригинальное. Все по-честному.
Оплату производила Яндекс Деньгами. Платеж проходит мгновенно. Можно еще и наличными курьеру, но у меня скопились электронные деньги, и мне было очень выгодно оплатить ими. Нашла способ экономить на парфюмерии, могу смело рекомендовать.
Выгодно, если заказывать не духи и туалетную воду, а тестеры продукции, так как они идут намного дешевле. Магазин всегда присылает тестеры с оригинальным запахом: качество, стойкость те же, но вот коробочки оставляют желать лучшего. Часто плохо упакованы, очень простые, иногда помяты, флаконы тоже более скромные, могут быть без крышек, просто с пульверизатором.
А так магазин не плох, постоянно появляются новинки, жаль, что нет тестеров небольшого объема, новинки удобно именно так покупать. Цены разумные, стоимость доставки непонятна окончательно, на сайте указано: не включаем стоимость доставки в цену каждого флакона, а при оформлении высвечивается надпись: 250 руб. + 50 руб. за каждый последующий флакон. Доставка только почтой России и курьерской службой КТС.
1 марта мной был сделан заказ туалетной воды GIVENCHY EAUDEMOISELLE EAU.
Товар получал в пункте выдачи. Сотрудник пункта выдачи запретил открывать посылку до момента оплаты товара.
Туалетную воду покупал в качестве подарка любимой девушке на 8 марта. Она обожает эти духи. За полтора года уже третий раз дарю этот аромат.
Были очень удивлены когда вскрыли посылку и почувствовали запах от этих "духов".
Мне продали жуткую подделку, которая пахнет просто отвратительно и совершенно не похожа на запах от оригинальных духов, флаконы от которых у нас остались.
На следующий день дозвонился до этого интернет-магазина с требованием вернуть деньги (по закону возвращать парфюмерную продукцию нельзя, а вот денежные средства за некачественный товар возвратить возможно). На мой звонок ответила грубая женщина. Заявила, что ничего возвращать магазин не будет, мол нужно было нюхать когда был в пункте выдачи. На мой вопрос по какому адресу я могу направить им претензию этот "продавец" ответил, что со мной свяжется менеджер и положила трубку. Менеджер "связывается" уже неделю..
В общем, благополучно написал претензию, но когда начал оформлять поле "кому", выяснилось, что юридического лица, которое указано на сайте и которое мне продало злополучную туалетную воду (ИП Барковский А.М. ОГРН 313500127500051 ИНН 500100276170) просто не существует - проверял ИНН и по ФИО запросами в базу ЕГРИП.
Таким образом, выяснился факт незаконной предпринимательской деятельности посредством интернет-магазина www.scente.ru
Никому не советую там что-либо покупать. Продадут фальсифицированную продукцию, которая годится разве только для того, чтобы полочку заполнить.
Магазин в целом неплохой, но доставка с косяками, ждала духи неделю и это по Москве, заказ оформляла в субботу вечером, как мне объяснили потом у менеджеров выходные, никто заявки не обрабатывает до понедельника. Это просто не серьезно, для интернет-магазина такого уровня.
Тут много эксклюзивных ароматов, которых в масс-маркете просто так не найти. Не понравилось, что когда просматривала каталог не могла видеть стоимость сразу. Ее можно было только узнать после непосредственного перехода на страницу товара, то есть я не могла сразу отсекать ненужные варианты, слишком дорогие или слишком дешевые. Это минус. Выбрала себе Lalique - цветочные духи за 6 тысяч. Это дорого, даже для меня, но аромат просто волшебный. Очень жаль, что в линейке были только 100 мл, с удовольствием купила бы и 30 мл за меньшую стоимость. Поэтому и решилась на покупку. Скидку мне дали за дорогую покупку, но всего 5%. Мелочь, а приятно. На пятый день ожидания духов начала уже нервничать, потому что деньги уже перевела с карты. В итоге привезли, духи оригинальные, сомнений нет. Но вот качество обслуживания просто ужасное, при том, что покупка не из дешевых.
Ассортимент в магазине хороший, но вот менеджера по продажам нужно сменить. Совершенно не умеет разговаривать с клиентами. Заказала туалетную воду, производитель Tom Ford. За 10137 рублей. Надеялась на то, что сделает хорошую скидку, как обычно, делают в популярных магазинах. Оформила заказ, и неожиданно сумма изменилась на 10337 рублей. Позвонила менеджеру, взяла трубку женщина. Попросила ее прокомментировать сложившуюся ситуацию. Это была стоимость услуг курьера. Информация неявная. Магазин не очень удобный и понятный
Я уже не раз заказывала парфюмерию на этом сайте, из плюсов - приемлемые цены, чаще всего выгодные, но иногда можно найти более низкий ценник на других подобных сайтах на какой-то определенный аромат. Поэтому, перед тем как купить парфюм себе или мужу я просматриваю еще несколько сайтов и заказываю в этом интернет-магазине только если цена самая низкая, такое случается не редко. Парфюмерия, насколько я могу судить, оригинальная, по крайней мере, стойкая и ароматы соответствуют. Но сервис мне не очень нравится. Во-первых, неудобно делать заказы - каждый раз нужно заново вводить все свои данные, на других сайтах уже давным-давно введена регистрация и можно без проблем делать заказы, не тратя время на лишние действия, которые каждый раз нужно повторять. Во-вторых, доставка долгая и к тому же платная - 350 рублей, отправляют посылку по почте как ценную бандероль, насколько мне известно, других способов отправки у них нет. Другое дело если бы заказ привозил курьер, тогда есть смысл платить хотя бы за скорость доставки, но тут все стандартно - через почту. Очень неудобно это, особенно если хочешь заказать просто тестер и платить за него еще полцены накладно.
Mi-Shop.com
Techport.ru
Goods.ru
BigGeek.ru
Optomoll.ru
