Просто не положили в пакет при сборке одно из дорогих лекарств. На сайте не читают сообщения и не предпринимают никаких действий. Очень обидно! Служба поддержки сваливает все на какого-то менеджера, которого клиент даже не видит и не знает. Так с кем разбираться то? Обидно, что такой сайт так работает.
Заказала и оплатила препарат одного производителя, прислали другого производителя. Возврат лекарства и денежных средств отказались делать! Больше заказывать там не буду! 1543 рублей на ветер! И фото препарата, того препарата, на который есть спрос! И описание к импортному препарату! А продают совсем другое! Обманывают покупателей!
Нет доверия к службе доставки в пункт выдачи. Делали несколько заказов в разное время. Самовывоз пос. Жаворонки, Одинцовский район. Два заказа так и не доставили. Они исчезли по пути. Сперва отписываются, что в пути, а потом просто исчезают. Не рекомендую пользоваться, т.к. неизвестно, придут эти заказы или нет.
Сравнила цены. В результате в аптеке "***" без всяких заказов и ожиданий дешевле, и сумма скидки больше. Решила зарегистрироваться на сайте *** и больше Аптекой.ру не пользоваться. Пусть привлекают новых покупателей, дают им большие скидки, зато старых растеряют. Такую ценовую политику может проводить только менеджер, который пришел развалить компанию.
Фото не соответствует объемам и концентрации вещества. Пример: видим на фото больший объём, цену ниже, чем где-либо, по факту шрифт и объём другой, и получаем лекарство дороже. И так на большинство лекарств. Будьте внимательны! Мне эти аптечные ру сети надоели, особенно когда концентрация вещества на фото высокая (1000МЕ), а по факту строчкой мелкой (250МЕ), что после покупки делает препарат бесполезным и идёт на выброс. Заказ делают и пожилые и больные люди, лекарства все дорогие, и так издеваться над людьми ради своей наживы! Кощунство! Ну должна же быть хоть какая-то мера алчности над больными, порой беспомощными людьми. Берегите себя! Обходите Apteka.ru стороной!
Я оформила свой заказ 06 марта 2023г на сайте аптека.ру. 07 марта 2023г вечером получила СМС уведомление, что пришёл мой заказ:
"Ваш заказ AM-115055885 сумма 6844,1, количество мест 1 доставлен в аптеку."
Приходила два раза за заказом утром и вечером 08 марта 2023г. в аптеку город Москва улица ****** в "аптеку горздрава". Аптекарь горздрава мне лично сообщал: "Ваш заказ АМ-115055885 в нашу аптеку город Москва улица ******** в аптеку горздрава не поступал, заказа нету!
Дополнительно аптекарь сообщил: "Вашего заказа вообще не будет, 2 дня точно не будет". То есть 08 и 09.03.2023г моего заказа не будет.
Время идёт, заказ в аптеке тикает. В СМС уведомлениях и на сайте пишут, что товар в аптеке. В аптеке горздрав моего заказа нету, на просьбы опротестовать что моего товара нет и дать СМС уведомление — диспетчера отказываются. Ещё 2 дня и мой заказ будет автоматически аннулирован как будто бы я за ним не пришла. Но заказа то нет, я прихожу в день по 2 раза.
Я подозреваю сговор лиц, которые крутят товары, лекарственные средства. Мой заказ товар сделанный на сайте стоит 1500 руб., в аптеке горздрав стоит более 4500 руб. разница одного товара составляет 3000 руб. В случае махинации — продажи моего заказа на сторону эта вся разница кому то идёт в карман более 15000 руб с моего заказа. Это только с одной группы лекарственных средств.
Что получается? Ваши диспетчера на телефоне ничего не знают, куда исчез мой товар, а аптекарь с горздрава знает всю логистику "аптека.ру" и АО НПК "КАТРЕН" — здорово! Он чужой человек, знает, что моего заказа не будет, во всяком случае, два дня 100%. Почему он с чужой организации знает, где мой заказ товар, а вы не знаете?
Я не буду с вами спорить, у меня есть телефонные переговоры с этим аптекарем и с вашими диспетчерами на apteka.ru
Вопрос: "Где мой заказ АМ-115055885″?
Никто толком не может дать мне ответ. На сайте и в sms-уведомления написано, что заказ ждёт в аптеке, но его нету.
Оценка 0! Оформила заказ, ждала его, пришло оповещение что можно забирать. Проторчав в аптеке около получаса, выясняется, что заказа моего нет. Пишу в службу поддержки, а мне в ответ — оформите снова.
Это нормальное отношение?! Больше никогда не обращусь в аптека.ру!
Больше 7 лет пользовалась сервисом Аптека. ру! Все заказы собирались вовремя. НО. Заказала 12 ноября 2021 Заказ #MI-55110314. Заказ привезли вовремя, пришла забирать свой 14 ноября 2021, препараты были упакованы в прозрачный пакет, в котором лежали 2 пачки моих препаратов Берокка плюс и 9 месяцев фолиевая кислота. Фармацевт не вскрывала пакет, так как на первый взгляд все в норме!
Забрав заказа я пришла домой вскрыла пакет, и О УЖАААААС, я беру пачку Берокки и понимаю что «капля контроль» сорвана и внутри пачки лежит 1 пластинка! Из 3ех! Сказать, что я в шоке, не сказать ничего! Обратилась в сервис, сервис прислали ответ «По Вашему обращению мы связались с аптекой, сотрудники аптеки утверждаю, что на момент продажи заказа MI-55110314 товар БЕРОККА ПЛЮС N30 ТАБЛ П/ПЛЕН/ОБОЛОЧ был в надлежащем виде, следов скрытия не имел. Мы оповещаем наших покупателей о необходимости проверки комплектации заказа до оплаты в аптеке, т. к. все претензии принимаются до выкупа». Как фармацевт это поняла?! Она не вскрывала упаковки и не считала пластинки!
Я сама провизор и больше 5 лет прорабатывала в аптеке, каждый день принимала от ******** товар и проблем никогда не было, но это просто жесть!
Ужасный сервис. Очень непрофессиональное обслуживание. Заказ А 49800687 отменили сами, без согласования со мной, хотя за сутки до этого мы с оператором этого сервиса все согласовали. Звоню разобраться-на линии гугнивая девка, информацией вообще не владеет... Отвратительно. Не советую никому. И сама больше пользоваться не буду.
Операторы врут, принимают заказ на словах, а на деле он даже не оформлен. Обратной связи нет, пока сам не позвонишь/напишешь. Но смысла в этом нет, так как в ответ будет очередной обман, что доставят "завтра". Прождала больше 10 дней, когда курс лечения закончился. Так ещё с сайта удаляют отрицательные отзывы. На сайте тлк положительные.
хамская контора на каждую таблетку я им должен высылать рецепт, почему рецепт нельзя предъявить в аптеке не советую обращаться к ним мне надо с пожилых родителей брать рецепты сканировать и отправлять в электронном виде им, что не очень удобно, прописали лекарства от диабета пить пожизненно,
я заказал им на всю семью, но видно они думают, что диабет лечиться и запросили им рецепт переслать, а то в аптеке нельзя его предъявить дурдом, у меня много хронических заболеваний и я им каждый раз на все препараты должен присылать рецепт, почему его нельзя в аптеке предъявить?
Ждал заказ более 6 дней! На мой взгляд для заказа лекарств - это немыслимый срок. Менеджеры apteka.ru, естественно, оправдывают себя недостойной работой пункта выдачи. Однако, меня совсем не интересуют договорные отношения между интернет-магазином и аптекой. Полагаю, что разбираться в проблемах следует без моего участия. Элементарных извинений за задержку так и не дождался! Вероятно, услугами apteka.ru впредь пользоваться не буду.
Ужасный сервис!!!!!!
Делал заказ (А-31470838) на лекарство. Обещали доставить лекарство 26.07.19 с 10 до 20 часов (собственно это была одна из главных причин выбора организации, хотя с данным сроком были и другие поставщики, но поверил в известность компании), но не доставили. Вечером 26.07.19 около 17:20 решил уточнить доставлено ли лекарство. Оператор (Анна) сказало, что лекарство ещё на складе в городе за 400 с лишним км, а причину срыва сроков поставки за 15-ти минутный разговор пояснить так и не смогла и при этом утвердила, что установленный срок 27, а не 26 число (хотя 26 число было на экране при заказе и указано в сообщении, которое пришло мне на почту после оформления заказа).
Через 1,5 часа после общения с оператором мне приходит уведомление, что лекарство доставлено (я при этом уже уехал в другой город за 50 км и был вынужден вернуться за лекарством). После длительных поисков в аптеке лекарство найти не смогли. Ориентировочно в 23:45 я опять позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что лекарство ещё на складе и не доставлено. На вопрос, что же значит уведомление о доставку в аптеку объяснили техническим сбоем. На 10:32 27.07.19 на страничке заказа в личном кабинете информация противоречивая - в одном месте указано, что лекарство доставлено в аптеку, в другом, что оно ещё на складе. На моё сообщение в эл. почте, направленное 26.07.19 ответ нет. На жалобу в личном кабинете пока так же не ответили.
К своему великому сожалению, удалось стать клиентом данной аптеки. 15 мая 2019 (заказ A-27476893) заказал на сайте ультрафиолетовый облучатель оуфу-01, почитав про него отзывы, сделал вывод, что он достаточно надёжен, но не в моём случае. Через 5 минут после включения в нем что-то громко хлопнуло и пошёл ужасный запах. Ну думаю брак, ничего страшного. На их сайте в разделе чаво в пункте 23 указано, что в случае возникновения проблем с товаром, необходимо либо обратиться в сервисный центр либо вернуть по месту покупки. В сервисный центр было везти - не вариант, тк он в Нижнем Новгороде, а я в Москве, поэтому вернуть решил в аптеку по месту покупки. Во тут-то всё и началось: в аптеке сказали, что принять не могут, тк у них это пункт выдачи магазина. После настойчивой просьбы разъяснить ситуацию, сотрудник аптеки позвонил своему руководителю, а затем на горячую линию аптеки и передали мне трубку. В ответ по телефону мне сказали перезвонить со своего на горячую линию и попросить соединить с региональным менеджером, тк самой соединить, видимо задача высшей сложности. Ну что же делать, перезвонил и меня с большой неохотой соединили с менеджером. Затем последовали 30 минут ожидания в аптеке, когда это менеджер созванивался с руководством аптеки, затем что-то обсуждали с сотрудником аптеки. В итоге сотрудница аптеки сказала, что ничем помочь не могут, кого-то там нет на месте и в понедельник всё непременно решим (приходил в аптеку в понедельник). Дождался наконец-то понедельника, звоню на горячую линию. В этот раз с менеджером не соединили и сказали ждать 6 дней рассмотрения, ровно столько, сколько требуется чтобы протянуть 10 рабочих дней и согласно 18 статьи пункта 3 о защите прав потребителей списать ответственность на гарантийный ремонт.
Вывод ничего что может сломаться(те любую медицинскую технику) в этом месте покупать нельзя! В довершении хочу отметить, что не заполняют гарантийный талон.
Нет графика работы, скинули смс, что товар в аптеке, пришла аптека работает в субботу, но товар можно забрать только в понедельник, в ответ только услышала все в субботу и воскресенье отдыхают, для чего тогда аптека открыта, не уже ли так трудно отдать товар, ведь народу в аптеке никого не было, сайт может и хороший, но нет договорённости с аптеками где получить товар, сэкономив 100 руб, больше не буду заказывать, и подумаю выкупить ли товар, зачем такие заморочки и, как говорится, простым людям такие неудобство.
ЖАЛОБА! На сайте акция Флебофа 1+1 действует в 2018 году. Мой заказ был сделан 31.12.18 в 0:46. Это говорит о том, что я должна была получить 2 упаковку Флебофа в подарок! Почему этого не произошло?! Кодовое слово было введено! Я слышу отговорки о том, что акция закончилась в начале декабря, если она только 3 декабря началась? Где это написано? Т.е. аптека преднамеренно вводит людей в заблуждение своими так называемыми "акциями". Почему пожилой человек после операции должен находиться в аптеке и выпрашивать вторую упаковку? Прошу удовлетворить мои требования и честно выполнить условия акции. У пенсионеров и так нет денег, а тут ещё и аптека их обманывает! Также хочу отметить, что одно лекарство могло быть получено только по рецепту, но о его существовании даже вопрос не возник...
Зашла на сайт, зарегестрировалась в Apteka.ru, причем сделала это через мобильное приложение, и набросала в корзину те лекарства, которые мне действительно необходимы. Не дорогостоящие, обычные, потому что сумму не ограничивают на сайте. Разумеется, набрала сразу побольше, в том числе купила шприцы, витамины (на них отдельная скидка), бинты. Попутно аптека предложила промонаборы: щетка и паста, паста и ополаскиватель. Я посмотрела, в наших аптеках такого не видела, цена меня устроила и я приобрела.
На следующий день пришла СМС с информацией, что мои покупки поступили в ближайшую к дому аптеку. Я пришла в удобное время и без очереди оплатила свой пакет с лекарствами. Вся очередь смотрела на меня с завистью!
В качестве продукции можно не сомневаться. Ее привозят не на дом курьером, а только до ближайшей для вас аптеки. По стоимости нужное мне таблетки были самыми дорогими, но все-таки немного дешевле чем в обычных аптеках. Заказала 3 упаковки, там же, кстати, сразу есть напоминалка об обязательном рецепте на это лекарство. Доставили в нужную аптеку в этот же вечер, очень оперативно.
При каждой покупке можно воспользоваться бонусами, они предлагаются в разных вариантах, как скидка на последующую покупку или бонус на карту "билайн". Второй вариант намного удобнее, только для клиентов билайн, конечно. Не знаешь, воспользуешься ли услугами сайта в последующем, вдруг бонусы сгорят, а тут реальный и моментальный возврат средств.
Я постоянный покупатель Apteka.ru. У них отличный сайт! Сейчас лекарств полно, а аптека может предложить аналоги с дополнительными составляющими, в каплях или таблетках - выбор большой! Разумеется, на многие лекарства существует скидка и ты ею воспользуешься, экономя деньги. Кроме лекарств в аптеке есть кремы, которые лично я активно покупаю, шампуни, косметические масла и помады. Все, что душе угодно!
За доставку платить не надо - главное набросать в корзину то, что тебе необходимо. В ближайшей аптеке пойдешь и выкупишь после предварительного звонка. Приходят лекарства быстро: максимум 3 дня. Они упакованы так, что никто не откроет пакет, кроме тебя.
Одно время, когда Apteka.ru повысила цены, я перестала заказывать в ней лекарства. Стала покупать по месту жительства. Но случилось вот что: аптеки стараются дать тебе лекарство подороже, другого, говорят, нет. А на сайте я могу выбрать такое, какое необходимо мне по цене, по форме приема, по производителю. Так что, я снова вернулась к данной аптеке.
Аптека. Ру сервис который доставляет лекарства в аптеку по вашему пред.заказу. Домой ни одна аптека доставлять не имеет права, это все уголовно наказуемо.
Иногда Аптека Ру. Бывает щедра на промокоды, они раздают их на: 5%, на 3%, но из-за ажиотажа срок его действия часто сокращается. В этой аптеке бывают лекарства, которых нет в другой аптеке, но ждать приходится 3-4 дня. Поэтому лечить что-то острое тут не выгодно, много времени на доставку уходит, а вот закупить аптечку, купить чай ребенку, крем, шприцы очень выгодно для инъекции брать.
До оплаты все можно проверить, посмотреть сроки годности. Сейчас на сайте действуют витаминки, это местная скидка, но я так и не научилась ими пользоваться.
Услугами apteka.ru пользовалась неоднократно. В целом весь механизм работы продуман, даже регистрация упрощена до минимума. Заказ оформляется только от суммы 500 рублей. Пункт получения у меня всегда один - это ближайшая аптека возле дома. Когда готовую заявку я отправляю на сайт, мне сразу приходит смс, в котором указывают номер заказа. Затем для уточнения обязательно позвонит менеджер. Потом приходит еще одно сообщение, в нем всегда указывают адрес аптеки, в которой я и получу товар.
Доставка обычно осуществляется в течении двух дней. Правда последний раз я сделала заказ в пятницу, и получила только во вторник. В выходные дни они не работают, поэтому лучше делать покупки в начале недели, чтобы получить их побыстрее. Когда в аптеку приходит заказ, они сразу звонят и сообщают. На месте можно назвать номер заказа, номер телефона или назвать сумму. Там все быстро находят. Оплатить можно как наличными, так и банковской картой.
Последнее время замечаю, что на сайте стали завышать цены. Вот, например, препарат Венарус. Заказала его по цене 512 рублей, в той же аптеке могла купить за 460. Максиколд лимон обошелся мне в 200 рублей за 10 штук. В аптеке эта коробочка продается за 170. Раньше я была уверена, что можно на сайте заказать дешевле, а теперь приходится постоянно сравнивать, и получается в основном не в их пользу.
Раньше покупала на этом сайте довольно часто, пока меня не "надули" и не пришлось оплатить два одинаковых заказа. Так получилось, что из отправленного мной заказа, который состоял из 5 позиций, не было одного препарата, в связи с этим я получила уведомление о том, что заказ не может быть отправлен из-за отсутствия этого лекарства (весь заказ). Пришлось оформлять по новому, только уже на 4 позиции (без того препарата, которого не было). Но на следующий день мне позвонили и сообщили, что мой первый заказ пришел. Все бы хорошо, но я не знала, что будет со вторым, идентичным заказом. Через пару дней снова звонок: заказ доставлен. Пришлось забирать и вторую посылку, в итоге так вышло, что меня раскрутили на две одинаковых посылки. Не знаю, что это была за накладка, но сам факт такого недочета мне очень неприятен, поэтому, возможно это была моя последняя покупка на этом сайте.
Столкнулась с этой интернет-аптекой, когда захотелось купить набор из шампуня и кондиционера известной фирмы. Не найдя нужный вариант в аптеке возле дома, я не стала заморачиваться и искать его по городу, решила заказать на этом сайте, тем более, у них есть какие-то бонусы.
Стоимость набора оказалась не маленькая - 770 рублей, но так как я знала, что продукция этой фирмы стоит не дешево, была готова к этому. Эта была моя первая и единственная покупка на данном сайте, которой, в принципе, я осталась довольна, если бы не увидела этот набор спустя месяц в другой аптеке (в своем городе), где он стоял меньше почти на сто рублей. Самым неприятным является тот факт, что на сайте то обещают низкие цены, а на деле оказывается все как всегда - никакой экономии. Не понравился сам факт такой наценки, если обещали низкие цены - будьте добры, сдерживайте обещание. Сайт пригодится, если нужно купить лекарство, которое не нашли в обычной аптеке. Но в любом случае, удобства мало - чтобы забрать заказ тоже нужно ехать за ним.
Из плюсов - оплата после получения, бывают скидки и акции, также бонусная программа, возможно, если часто совершать покупки в этой аптеке и использовать бонусы, цены будут выгоднее, чем в обычных аптеках, ну или такими же.
KazanExpress.ru
PrintBar.ru
Techport.ru
Акушерство.Ру
Litres.ru
